万山区坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生所需所盼，持续优化公共服务，深化“放管服”改革，不断推动“贵人服务·一视铜仁”品牌感民诉、暖民意、入民心。

“我想咨询一下，我们公司去年有一个新调入人员的大额医保，但是年审的时候申报不上，这个问题该怎么处理呢？”

早上9点，在区政务服务中心，市民蒋晨曦遇上了困难，工作人员立马上前为她解答。作为公司财务人员，蒋晨曦没少和政务服务中心打交道，她觉得现在政务服务变化很大。

“现在办事流程优化了很多，对我们过来办事的人来说，提高了效率，节省了时间。而且工作人员的服务态度非常的好，真正地体验到了‘贵人服务’的感觉。”蒋晨曦点赞道。

2024年以来，万山区把“高效办成一件事”作为提升行政效能，优化营商环境的重要抓手，强化部门联动，以集成、高效、便捷为目标，把多个部门集中在一个区域，组成一个“大窗口”，只提交一次业务，收取一份材料，业务当场办结，而且还可以全程网办，真正让企业实现“零跑路”。

推行后，整个政务服务中心60多个部门不再是零散的各自为阵，而是被分为自然人综合服务区、法人综合服务区、移动终端自助业务办理区三大区域，13件高频办理事项真正实现了“一窗”服务模式，不仅让市民们一目了然，而且办理效率得到极大提升。

“如果企业过来，他有税务、社保、医保等方面都需要办理，这些现在都可以联办，一个窗口就可以办完。”万山区政务服务中心法人窗口工作人员杨亚菲介绍说。

此外，万山区还创新性打造“企业之家”服务阵地，贴心为企业护航。阵地内，沙发、桌子、书架、宣传架等软硬件设施一应俱全，格外温馨。

据了解，“企业之家”重点为广大在万企业提供需求服务、贵人服务、创业宝典、招商服务、法律服务等10余种综合性服务，其中，企业需求服务包括咨询类、协调类、定制服务类、联合服务类、投诉举报类。

“企业可通过线下政务中心‘企业之家’和线上贵州政务服务网‘企业之家’专区来办理业务，对能直接办理的立即办理或转相关职能部门办理。”万山区政务服务中心“企业之家”区域总管姚丽红表示，对需要几家部门联合处理的，“企业之家”会协调相关涉企部门，让企业“多件事”变成“一件事”，“来回跑”变成“一次跑”。

万山区围绕“贵人服务·一视铜仁”品牌，深化“放管服”改革，深入推进政务服务“一窗通办‘2+2’”改革模式，落实“高效办成一件事”等政务工作，极大提升了政务服务效率以及群众满意度。2024年，全区政务服务总办件量12万余件，高效办成一件事累计办件9957件；12345热线工单办理10000余件，按期办结率99.7%；企业之家共解决企业诉求92件。

万山区政务服务中心党组成员、副主任刘毅表示，“接下来，我们将围绕全区营商环境优化、政务服务提升等工作，深化制度创新、流程创新、服务创新，以更加扎实的工作作风和高效的服务水平，推出更多利民惠民便民举措，助力万山政务服务高质量发展。”（区融媒体中心 孙菁 何佳）