“ 真的太感谢你们了！ ”3月5日，贵州麒龙集团（沿河）滨江天宸置业有限公司工作人员袁小雁为沿河自治县政务服务中心不动产窗口送来了一面写着“贵人服务为企业，热情高效办实事”的锦旗，对窗口的优质服务表示感谢。

  据了解，这是该中心今年以来收到的第3面锦旗。

  近年来，沿河政务服务中心始终秉持“为人民服务”理念，运用“四查四促”工作法不断在提升服务上做“加法”，努力提升办事企业、群众办事获得感、幸福感和安全感。

  查态度促服务暖心。注重线下监督，通过领导带班巡查、负责效能工作的同志日常监测等方式常态化开展“巡大厅”明察暗访。同时，不定期开展服务礼仪培训，引导窗口工作人员树立正确的服务观念，以热情、耐心、细致的态度为企业、群众提供优质服务，让服务更加贴心，暖心。

  查进度促效率提速。将线上办件监测和线下“改作业式”办件抽查相结合，通过日提醒、周调度、月通报、季评估、年考核等方式，确保服务事项能够按时、按质完成。同时，邀请各窗口“轮流上讲台”讲业务，进一步提升综合窗口承接能力，让企业、群众办事更加高效、快捷。

  查配合度促流程畅通。常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，及时发现服务企业、群众过程中的难点、堵点问题。同时，强化“共商共管共治”机制运行，通过“周两个（中心及办事大厅）例会”定期邀请有关进驻部门（行业）共同协商解决存在问题，形成齐抓共管的良好局面，促服务流程不断优化，企业、群众办事体验不断提升。

  查满意度促服务升级。始终把企业、群众满意度作为衡量政务服务工作的重要标准，对大厅办件开展“随机性”满意度回访，不断了解企业和群众诉求和期望，并针对性进行改进和优化，形成“受理反馈-发现问题-解决问题-优化提升”的闭环服务模式，促服务不断升级。

  据统计，今年以来，该中心共开展“轮流上讲台”讲业务培训5期，服务礼仪培训2期；对50余件业务受理情况进行了满意度回访，并组织有关部门协商解决问题8个；同时，通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，对税务、司法、民政等12个部门35个服务事项“亲走流程”，促继承权公证、委托、声明等事项办理流程优化，进一步提升了服务质效。