在沿河土家族自治县人民医院泌尿烧伤外科，有这样一位护士。她没有惊天动地的壮举，却以日复一日的坚守、润物无声的温情，悉心守护每一位患者，赢得了广大患者及家属的高度认可与一致好评。她就是医院“服务之星”罗莎娜。自参加工作以来，她始终扎根临床一线，坚守“以患者为中心”的服务理念，恪尽职守、敬业奉献，以扎实的专业能力、耐心细致的服务态度、务实严谨的工作作风，用心用情守护群众身心健康，用平凡坚守诠释新时代护理工作者的初心与担当。

  深耕一线，践行医者初心使命

  在日常护理工作中，罗莎娜严格恪守医院各项规章制度与护理操作规程，熟练掌握科室各类专业技能，对待每一项诊疗护理工作严谨细致、精益求精。

  无论是日常病房巡查、常规护理操作、急诊应急救治，还是便民贴心服务，她始终秉持认真负责的工作态度，精准落实各项护理流程，紧盯服务细节、严守医疗安全底线，杜绝疏漏差错。凭借扎实过硬的专业素养、规范标准的护理操作，她筑牢患者就医安全防线，以实干笃行践行医务工作者的初心使命。

  温情服务，细微之处呵护病患

  “把患者放在心上，把服务做到实处。”这是罗莎娜始终坚守的服务信条。工作中，她始终坚持换位思考，充分体谅患者就医的焦虑情绪与实际难处。针对老年患者、慢性病患者以及乡镇远道而来的就诊群众，她耐心倾听诉求、细致答疑解惑，用通俗易懂的语言讲解病情成因、用药规范及康复养护要点，有效缓解患者的就医疑虑。

  对于行动不便的患者，她主动帮扶搀扶、引导就医；对于情绪焦躁、心态消极的患者，她耐心沟通疏导、温柔安抚情绪，摒弃生硬刻板的服务方式，以细心、耐心、暖心的优质服务拉近医患距离，持续提升患者就医体验。

  在临床护理过程中，曾有一名患者因初入病房、环境陌生，心理压力较大，对后续治疗存在抵触情绪。为帮助患者缓解焦虑、安心诊疗，罗莎娜每日定时入病房巡查问候，主动与患者谈心交流，舒缓其紧张低落的情绪，反复叮嘱用药规范与居家休养注意事项。她以细致周到的全程照料，逐步打消患者顾虑，让患者放下心理包袱，积极主动配合各项治疗与护理工作。

  科室曾收治一名前列腺增生老年患者，因身体原因行动不便、生活难以自理。了解到老人的实际困难后，罗莎娜主动担当、贴心照料，主动为老人修剪指甲、整理衣物，帮忙打包饭菜送至病床前，全程悉心陪护、暖心帮扶，切实解决老人住院期间的生活难题。老人深受感动，屡次对她的暖心服务表示称赞。一件件平凡细碎的暖心小事，汇聚成最真挚的医患温情，彰显着护理工作者的仁爱初心。

  担当奉献，坚守岗位履职尽责

  立足岗位多年，罗莎娜始终秉持奉献精神，主动担当作为，毫无怨言服从科室各项工作安排。每逢节假日、就诊高峰期及工作紧缺时段，她总是主动补位值守，全力配合科室完成患者救治、临床护理、日常保障等各项工作。

  工作中，她团结同事、互帮互助，主动分享临床护理经验与优质服务技巧，积极参与医院文明服务提升、优质医疗建设等各项工作，以身作则严守医德规范，自觉维护医院良好形象，用默默奉献诠释白衣天使的责任与担当。

  廉洁行医，恪守医德坚守底线

  从医以来，罗莎娜始终坚守医者初心，严守医德医风底线，自觉遵守医疗卫生行业各项纪律规范，坚持廉洁行医、文明行医，坚决抵制各类不正之风，坚守医疗服务初心。她以高度的责任心、严谨的执业态度对待每一位患者、每一次诊疗护理。在她心中，一名优秀的医务工作者，不仅需要精湛的专业医术，更需要赤诚仁爱、温暖纯粹的医者之心，唯有真诚服务、用心付出，方能不负患者信任、不负职业初心。

  平凡岗位践初心，细微之处显担当。罗莎娜是沿河土家族自治县人民医院全体医护人员坚守岗位、为民服务的生动缩影。扎根临床一线，她以热爱敬事业、以专业护健康、以温情暖人心。未来，她将继续坚守护理初心、砥砺前行，以更加饱满的工作热情、更加务实的工作作风深耕护理岗位，全力守护群众身心健康，为医院高质量发展贡献基层医护力量。